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项目经理应该注意到的这6个认知偏差 发布时间:2017-08-03    阅读次数:

在项目管理的过程中,我们总是认为自己能够做出客观理性的决策,但事实是,在某些情况下,几乎任何人都会出现认知偏差导致决策上的偏颇。 一个很好的例子就是情感的参与度,当我们感到愤怒的时候,很少会形成良好的决策,当涉及到心爱的人,很难做到随时随地的公平。在这种情况下,我们需要采取适当的行动,比如试图冷静下来,当涉及到一个家庭成员时,就要注意到如果生气或让别人去判断一个决定,会出现不正确的结果。认知偏差的定义是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断,从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。 在项目管理中,估计要花费的时间的75%到90%是在沟通,这是一个很大的时间浪费,项目经理主要是与团队成员和主要利益相关者打交道。因此,这将有助于认识如何判断和决策可以有偏差,在一定条件下,使我们可以更好地处理它。在这里,我们讨论管理项目时可能会遇到的一些认知偏见。

1、 规划偏差

  规划偏差是指低估了需要多长时间才能完成某项任务的倾向,在规划工作计划的时候,要估算是谁来做这些工作,但往往会由于受到赞助商的压力要求项目尽快完成,从而低估实际中的工作量,这也就是我们感到很奇怪大多数项目没有按时完成的主要原因。 过于乐观和压力完全来自于一个高不可攀的项目最终截止日期,而这最终导致工期延误导致成本超支或项目被认为失败。在规划阶段,估计一个任务需要多长时间更好的办法是看过去类似的项目,看到底花了多长时间才完成相同的任务。

2、 锚定偏差

  在决策中,人们往往会把拿到的第一个信息作为锚定信息,一旦这个锚定信息建立,所有后续的决策和谈判都将集中在最初的被告知的信息基础上。 例如,对于一个特定的产品或服务进行谈判时,要提出的第一个价格往往会成为整个谈判的基调。因此,了解这一点,如果情况允许,总是在试图卖的时候,第一个报价,通过锚定在这样一个价格,可能会让你最后的协议价格不会出现太大的偏差。

3、确认偏差

  确认偏差是指在通过搜索信息来印证一个方法时,往往有先入为主的倾向,我们往往找东西只是在证实我们的信仰,并且有意无意的屏蔽掉不符合我们先入为主的任何信息。这样做,我们会变得不那么客观的接受任何信息。 比如,如果一个项目的利益相关者听到有关项目莫须有的负面东西,甚至听到非正式的项目介绍时,当该项目相关问题正式提交给他的时候,就已经有了先入为主的想法,他将最有可能看到他已经认为的东西,认为该项目是在浪费时间,而不是给它一个公正的评价,在这期间,他甚至没有意识到,他已经偏向于不喜欢这个项目。

4、错误共识效应

  一个人往往会高估别人分享给自己的信仰和观点的程度,比如,在进行项目时,你可能会觉得这个项目是一个令人兴奋的很有价值的,这种错误的共识效应就是偏向于和你分享项目激情的那个人,这也是一种认知偏差。 如果你不知道这个认知偏差,你可能会忽略或者不采取认真的态度来衡量这个项目,不要假设所有的人都是相同的态度、相同的目标,要不断的检查来确保万无一失,只有意识到这一点,才能让项目运行的更流畅。

5、偏乐观

  人们往往对计划的结果过于乐观,而不是相信会发生负面东西的倾向。尽管在开始一个项目之前,大家都定了乐观的基调,但需要注意的是,这不应该使我们看不到事情出错的风险,不要忽略项目团队成员提出的合理需求,当事情出错时,需要尝试相应的计划来进行调整,而不是放任不管。

 6、专业崇拜

  一个项目中专家是必须的,因为他们的专业知识能够提供很大的帮助,但如果过于倾向专家的专业知识,一旦出现问题,则很难进行纠正。例如在规划阶段,一个很好的办法就是让来自不同领域的团队成员加入到项目中任何问题的讨论中,这样在策划某些项目活动时,可以获得一个更平衡的观点。 没有人是完美的,每个人都必定要在同一时间或不同时间堕入这些认知偏差中去。然而,思考和做决定时只是意识到这些偏见,就已经是在管理和防范它们上面前进了一大步。


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